Barnesas ir kilnus


Per pastaruosius porą dešimtmečių visi kalbėjo, kad tradicinės popierinės knygos greitai žus. O bendras švietimo sistemos degradavimas kartu su masių kultūrinio lygio nuosmukiu daro knygas nepopuliarias.

Kas turėtų atsitikti knygynams? Priešingai nei liūdnos prognozės, didžiausias Amerikos mažmenininkas „Barnes & Noble“ ir toliau augina savo pardavimus. Sunkus darbas pritraukiant klientus į savo parduotuves, sukuriant ten ypatingą atmosferą, naujų prekybos krypčių atsiradimas ir lojalumo programos įvedimas išlieka užkulisiuose.

O šlovingo prekės ženklo istorija prasidėjo 1873 m. Tada Charles Montgomery Barnes atidarė prekybą naudotomis knygomis Wheaton mieste, Ilinojaus valstijoje. 1917 m. Jo sūnus Williamas Barnesas pardavė dalį šeimos verslo. Šie pinigai padėjo jam persikelti į Niujorką ir įsigyti „Noble & Noble“ knygyno akcijų paketą. Parduotuvėje buvo parduodama mokomoji literatūra, daugiausia dėmesio skiriant didmeninei prekybai mokykloms, bibliotekoms ir kolegijoms. Bendrovė gavo naują pavadinimą - „Barnes & Noble“, nuo 1929 m. Ji buvo visiškai perduota Williamui Barnesui.

1932 m., Per Didžiąją depresiją, verslininkas ėmėsi svarbių žingsnių, kurie užtikrino būsimą įmonės klestėjimą. Penktojoje aveniu, Niujorko širdyje, bendrovė galėjo pigiai įsigyti didelę knygyno vietą. Pati parduotuvė toliau studijavo vadovėlius, kurie pasirodė esąs geras sprendimas. Juk universitetai ir mokyklos dirbo net krizės metu, žmonės mokėsi, todėl jiems reikėjo knygų vadovėlių.

Bendrovė nuolat galvojo, kaip geriau aptarnauti lankytojus. Taigi 1941 m. Buvo įvesta popierinių juostelių su numeriu išdavimo kiekvienam parduotuvės lankytojui sistema. Ant šio popieriaus lapo kai kurie pardavėjai užrašydavo pirktų knygų pavadinimus, kiti pakuodavo prekes, dar kiti paimdavo pinigus. Taigi buvo sukurtas savotiškas konvejeris, kuris leido pagreitinti aptarnavimą.

Verta paminėti, kad būtent „Barnes“ parduotuvė tapo pirmąja amerikiečių knygyne, pradėjusia aptarnauti klientus telefonu. Šie žingsniai leido verslui augti. 1944 m. Įmonė įsigijo nedidelę leidyklą „Hayden & Eldredge“ ir pati pradėjo leisti knygas.

Tačiau stiprus vadovas pasirodė esąs bendrovės silpnybė - juk viskas nuo jo ilsėjosi. Kai 1969 m. Mirė „Barnes & Noble“ prezidentas Johnas Barnesas, įkūrėjo sūnus, staiga paaiškėjo, kad įmonei vadovauti tiesiog nėra kam. Įpėdiniai nusprendė, kad nenori užsiimti šiuo verslu ir įmonė perėjo į koncerno „Amtel“ rankas, kuriam knygos buvo tik viena iš krypčių ir toli gražu ne pati svarbiausia.

Pajamos pradėjo pamažu mažėti, todėl 1971 m. Savininkai pažodžiui priėmė pirmąjį pasiūlymą parduoti tokį nepagrindinį turtą. Naujasis „Barnes & Noble“ savininkas buvo verslininkas Leonardas Rigio, kuris už tai sumokėjo nedidelę 750 tūkst. Dolerių sumą.

Knygynas vėl turi gerą savininką. Tuo metu Riggio dirbo knygų versle daugiau nei 10 metų, pirmiausia kaip pardavėjas universiteto parduotuvėje, paskui kaip nepriklausomas pardavėjas. Jis netgi turėjo nedidelį parduotuvių tinklą, įsikūrusį švietimo įstaigose. Tapęs „Barnes & Noble“ savininku, naujasis savininkas nedelsdamas ėmėsi verslo pertvarkymo. Niujorko parduotuvės asortimentas buvo dramatiškai išplėstas dėl įvairių informacinių knygų, žodynų ir buities knygų.

1970–1980 m. Įmonė sparčiai augo. Rigio nebijojo eksperimentuoti. Jis sukūrė naujas savo produktų pardavimo formas, sugalvojo naujų verslo plėtros būdų. Pavyzdžiui, 1974 m. Knygynas pirmasis šalyje pradėjo reklamuotis televizijoje. Ir 1975 m. Bendrovė paskelbė 40% nuolaidą visiems „The New York Times“ bestseleriams. Tai leido į parduotuvę pritraukti daugybę klientų.

Riggio netgi atidarė specialią sandėlio parduotuvę, kurioje galėjo nusipirkti knygų su didele nuolaida. Kartais net 10–40% nominalios kainos ten galite rasti bestselerių ir naujovių. Kad pirkėjams būtų patogu naršyti dideliame kambaryje, jis buvo suskirstytas į teminius skyrius. Platūs praėjimai leido naudoti vežimėlius, tokius, kokie buvo naudojami prekybos centruose. Ši prekybos forma tapo labai populiari. Tuomet parduotuvės asortimente atsirado ir grožinės literatūros, dovanų literatūros, meno knygų.

Bendrovė taip pat išplėtė daugybę įsigijimų, įsigydama mažus knygų tinklus įvairiuose šalies miestuose. Iš pradžių tai buvo tik lageriai, esantys miesteliuose. Dabar šis verslas egzistuoja atskirai pavadinimu „Barnes & Noble College Booksellers“, turintis 600 parduotuvių JAV ir Kanadoje. Tada įmonė pradėjo pirkti tradicines parduotuves, darydama jas pagal savo įvaizdį. 1985 m. „Barnes & Noble“ išleido 300 milijonų dolerių, kad įsigytų antrą pagal dydį knygų tinklą Amerikoje B. Dalton Bookseller. Jai priklausė 800 mažmeninės prekybos vietų didelėse ir universalinėse parduotuvėse.

Atėjo laikas eksperimentuoti su realizavimo rinkinių formatu. Mažos „Barnes & Noble“ parduotuvės pamažu ėmė nykti, jos vietoje pasirodė progresyvūs, kaip atrodė, knygų prekybos centrai. Šios įstaigos labai skyrėsi tiek nuo įprastų parduotuvių, tiek nuolaidų sandėlių, kurie atnešė įmonės sėkmę 70-aisiais. „Barnes & Noble“ parduotuvės buvo tokios didžiulės, kad galėjo turėti iki 150 tūkstančių knygų pavadinimų. Dažnai produktas buvo siūlomas su nuolaida, kuri kartais siekė 40%.

Tačiau svarbiausia tokiose parduotuvėse buvo tai, kad jose lankytojams buvo tikrai patogu, buvo skatinamas ilgas pramogas. Vaikams buvo sukurtos specialios žaidimų aikštelės, suaugusieji kavinėje galėjo užkąsti ir kavos. Lankytojai buvo pakviesti atsipalaiduoti mažose ir jaukiose skaityklose, o praėjimuose buvo įrengti foteliai ir minkšti suolai. Kartkartėmis parduotuvių vadovai rengdavo susitikimus su autoriais, poezijos vakarus, lėlių pasirodymus, visais būdais pritraukdami lankytojus.

1993 m. Bendrovė išleido savo akcijas į viešumą, kuri skyrė lėšų tolesnei plėtrai. Pats Leonardo Riggio turėjo 33% akcijų, tokia pati suma priklausė olandų investuotojams „Vendex“, kurie dar 1971 m. Dalyvavo įsigydami knygos prekės ženklą. Aktyvi „Barnes & Noble“ plėtra paskatino perdaryti visą Amerikos knygų rinką. Nuo milžino labiausiai nukentėjo mažos parduotuvės, priklausančios nepriklausomiems verslininkams. Jų pardavimų rinkos dalis smarkiai sumažėjo. Kitos knygynus gaminančios bendrovės pačios pradėjo atidaryti panašius prekybos centrus, tačiau tik 1990 m., Beviltiškai atsilikusios.

Ir problemos kilo ne iš senų ir pažįstamų konkurentų. 1995 m. Gimė „Amazon“, kuri pradėjo siūlyti tų pačių knygų pardavimą internetu. 1997 m. Jos pardavimai jau buvo 150 milijonų JAV dolerių, visi pradėjo kalbėti apie tai, kad tradicinis knygų pardavimas greitai mirs dėl internetinių pardavimų spaudimo. Tačiau „Barnes & Noble“ gana greitai sureagavo. Taigi 1997 m. Pradžioje buvo sudaryta prekybos sutartis su „America Online“, kuri knygynui suteikė išimtinę teisę parduoti juos 8 milijonams paslaugų vartotojų.

Ir tų pačių metų kovo mėnesį pasirodė svetainė barnesandnoble.com. Tiesa, šis šaltinis ilgą laiką nekūrė, o tai buvo pagrįsta kritikos priežastis. Stebėtojai pažymėjo, kad bendrovė atvirai bijo, kad internetiniai pardavimai gali sumažinti pagrindinę jos veiklą. Dėl to svetainė nebuvo reklamuojama, į ją nebuvo investuojami ištekliai. Bet tais metais buvo interneto bumas! Todėl iki 1999 m. Vidurio „Barnes & Noble“ rinkos kapitalizacija buvo tris kartus mažesnė nei „Amazon“, nors įmonei priklausė 15% visos JAV knygų rinkos. Investuotojus domino kiti skaičiai - internete 75% visų knygų pardavė „Amazon“.

Tą akimirką Riggio susijaudino - įmonės knygynuose buvo pradėta pardavinėti vaizdo įrašai, dovanos, žaidimai, muzika. Taigi kompanija bandė pasivyti „Amazon“. 1999–2000 m. Vaizdo žaidimų parduotuvėms įsigyti buvo investuota daugiau nei 400 mln. USD. Vadovybė norėjo pritraukti paauglius į savo įstaigas. Bendrovė pradėjo dar labiau plėstis, uždarydama mažus, nors ir pelningus, taškus iš B. Daltono. O 2001 m. Žlugo virtualioji ekonomika, palaidodama skeptikų prognozes apie gresiantį visko ir visų perėjimą internete.

2002 m. Naujuoju generaliniu direktoriumi tapo jaunesnysis Leonardo Riggio brolis Stefanas. Šis pertvarkymas tik sustiprino vadovybės komandą, nes naujasis bendrovės vadovas pasirodė daug minkštesnis ir diplomatiškesnis už savo pirmtaką. O 2000-ųjų pirmoje pusėje prekybos centrų tinklai „Wal-Mart“, „Costco“ ir kiti pradėjo skverbtis į Amerikos knygų rinką. Tai jau buvo pavojingiau nei virtualus „Amazon“. Prekybos centrai siūlė bestselerius su nuolaidomis, o tai kėlė nusivylimą. „Barnes & Noble“ pasirinko kelis kovos būdus. Ji padarė savo parduotuves dar patogesnes, į jas atėjo „Starbuck“ kavinės.

Siekdama nepasiduoti kovoje dėl kainų, bendrovė peržiūrėjo lojalumo programą. Ir svetainė pradėjo vaidinti daug ryškesnį vaidmenį versle. Nors tai sudaro ne daugiau kaip 10% pardavimų, jis puikiai atlieka internetinio katalogo vaidmenį. Bendrovė mažina išlaidas, sutelkdama dėmesį į dideles parduotuves. Ir jos pačios leidybos veikla nesibaigia, net jei ji gauna tik 5% pajamų. „Barnes & Noble“ bando pagerinti savo konkurencingumą, paversdama parduotuves kultūros centrais. Konkurentai viso to neturi, nors knygos ten šiek tiek pigesnės.

Neseniai įmonė pradėjo lenktynes ​​kurti elektronines knygas. Jos prietaisai išsiskyrė žema kaina ir aukšta kokybe. Buvo manoma, kad vartotojai tokiais elektroniniais skaitytojais pasinaudos norėdami nusipirkti knygas iš bendrovės internetinės parduotuvės.

Ir vėl jie pradėjo kalbėti apie tradicinių knygų nykimą. Tačiau pats įmonės vadovas nemato jokios priežasties panikai, stabiliau augančiam iliustruotų vaikų leidinių pardavimui. Šiandien bendrovės apyvarta viršija 5 milijardus dolerių, o joje dirba daugiau nei 40 tūkstančių žmonių.


Žiūrėti video įrašą: Smurtas prieš vaikus. Laikykitės ten su Andriumi Tapinu. S03E10 2 dalis


Ankstesnis Straipsnis

Prarasti olimpiniai medaliai

Kitas Straipsnis

Aster